1. Genel Bilgilendirme

Sosyal Evin olarak kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın alınan dijital hizmetler kapsamında iade işlemleri, ilgili yasal mevzuata ve aşağıda belirtilen koşullara uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

 

2. Hangi Durumlarda İade Yapılır?

Hizmet, teknik bir arıza nedeniyle hiç başlatılamadıysa,

• Sipariş oluşturulduktan sonra hizmete başlanmadan önce kullanıcı tarafından iptal edildiyse,
• Hizmetin açıklamasında belirtilen teslim süresi aşılmış ve hizmet tamamlanmamışsa,
• Sistemsel hata veya hizmetin sağlanamaması nedeniyle kullanıcıya değer sunulamamışsa.

 

3. Hangi Durumlarda İade Yapılmaz?

• Dijital hizmet belirtilen sürede başlatılmışsa,
• Kullanıcı hatalı bilgi girişi yapmışsa,
• Sosyal medya algoritmalarındaki değişikliklerden kaynaklı performans düşüşü yaşanmışsa,
• Hizmet amacı dışında kullanılmışsa,
• Beğeni veya takipçi hizmetlerinde doğal düşüş yaşanmışsa.

 

4. İade Süreci

İade talebi için kullanıcı, mail@sosyalevin.com adresine e-posta göndermelidir. Talep en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde, ödeme yapılan yöntemle 5 iş günü içerisinde iade gerçekleştirilir.

 

5. Yasal Dayanak

İade süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülür. Dijital içerikler, hizmete başlanması halinde cayma hakkı dışındadır.

 

6. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı, sipariş öncesi hizmet açıklamalarını dikkatle okumalı ve bilgilerini doğru girmelidir. Hatalı siparişlerde sorumluluk kullanıcıya aittir.